TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – FARMACIAS VILELA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y operaciones realizadas a través del sitio web www.farmaciasvilela.com.ar (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Farmacias Vilela.
El acceso y utilización del Sitio implican la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí establecidas.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio, el Usuario declara conocer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
Para concretar compras, el Usuario podrá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El Usuario es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y por las operaciones realizadas bajo su cuenta.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos exhibidos en el Sitio se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de indisponibilidad, Farmacias Vilela podrá cancelar total o parcialmente la compra y gestionar el reintegro correspondiente, notificando al Usuario.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y MODIFICACIONES
Los precios publicados incluyen impuestos, salvo indicación expresa en contrario.
Farmacias Vilela podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales sin previo aviso, manteniendo la validez de las operaciones ya confirmadas.

5. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en el Sitio.
Farmacias Vilela no almacena datos financieros del Usuario y utiliza plataformas seguras administradas por terceros.

6. CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una compra se considerará perfeccionada cuando el Usuario reciba la confirmación por correo electrónico.
Farmacias Vilela podrá rechazar operaciones por inconsistencias, falta de stock, sospecha de fraude o cualquier otra causal prevista en estos Términos.

7. ENVÍOS, PLAZOS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Los envíos se realizan únicamente dentro de las zonas habilitadas.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden alterarse por razones externas.
El Usuario debe verificar la exactitud de sus datos de envío; costos derivados de errores serán a su cargo.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Los cambios, devoluciones y cancelaciones de compras realizadas a través del Sitio se regirán por las políticas internas de Farmacias Vilela.

8.1. Cambios y devoluciones compras
a) Cambios o devoluciones luego de recibir la compra
El Usuario podrá cambiar o devolver la compra dentro de un plazo de diez (10) días corridos contados desde la fecha en que haya recibido el producto. Para ello, deberá enviar la solicitud a la casilla: delivery@farmaciasvilela.com.ar.

b) Cambios o devoluciones de compras no retiradas ni recibidas
El Usuario podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de notificación de disponibilidad para retiro en sucursal, según corresponda. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a: delivery@farmaciasvilela.com.ar

8.2. Cancelación de compras
a) Cancelación luego de recibir la compra
El Usuario podrá cancelar la compra dentro de un plazo de diez (10) días corridos contados desde la fecha en que haya recibido el producto. Para ello, deberá enviar la solicitud a la casilla:
📩 delivery@farmaciasvilela.com.ar.
b) Cancelación de compras no retiradas ni recibidas
Si el Usuario aún no recibió el pedido o no lo retiró en sucursal, podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de un plazo máximo de treinta (30) días corridos desde la fecha de realización de la compra.

9. REINTEGROS
De corresponder un reintegro, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado y dentro de los tiempos administrativos de las entidades involucradas.
Cuando el inconveniente derive de un problema del fabricante, Farmacias Vilela podrá —a su exclusivo criterio— asumir la gestión del reintegro en favor del cliente, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad.

10. PROMOCIONES, EVENTOS ESPECIALES Y VALIDACIÓN UTM
Durante eventos como Cyber Monday, Hot Sale u otros, podrán existir limitaciones operativas o demoras debido al incremento de demanda.

10.1. Uso de UTM y verificación técnica
Para validar reclamos o determinar si una compra corresponde a un evento promocional, Farmacias Vilela podrá verificar:
• fecha y hora de la compra,
• medios de origen,
• parámetros UTM,
• campañas activas,
• datos técnicos de trazabilidad.

Si la compra no corresponde al período del evento, la gestión se realizará conforme a las condiciones vigentes para compras fuera del evento.

11. PLAZO PARA RETIRAR PEDIDOS EN SUCURSAL / ABANDONO DE COMPRA
11.1. Plazo de retiro
Los pedidos con modalidad “retiro en sucursal” deberán ser retirados por el Usuario dentro de los treinta (30) días corridos contados desde la notificación de disponibilidad para retiro.

11.2. Traslado a depósito central
Vencido dicho plazo sin retiro, el pedido será trasladado al depósito central de Farmacias Vilela, donde quedará en guarda por un plazo adicional de treinta (30) días corridos.

12. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos.
Queda prohibido manipular sistemas, duplicar cuentas, alterar precios, interferir en el Sitio o incurrir en fraude.

13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratan conforme a la Ley 25.326 y a la Política de Privacidad del Sitio.
El Usuario podrá ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión mediante los canales habilitados.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Farmacias Vilela no será responsable por:
• interrupciones del servicio del Sitio,
• demoras ajenas a su control,
• fallas técnicas,
• daños derivados del uso indebido del Sitio o productos.

15. MODIFICACIONES
Farmacias Vilela podrá modificar estos Términos en cualquier momento, entrando en vigencia desde su publicación en el Sitio.

16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios del domicilio de Farmacias Vilela, salvo normativa de orden público en contrario.